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	<title>帮助中心</title>
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<ul class="title">
	<li class="left line">申请类</li>
	<li class="right">缴费类</li>
</ul>

<ul class="left-list">
	<li>
		<div class="question">
			Q：为什么效验不一致？
		</div>
		<div class="answer">
			<span class="letter">A：</span>
			<div class="word">
				原因是申请人信息不一致，包括姓名、身份证号、银行卡号、银行卡预留手机号。 <br>*注：账户信息修改后，可再次发起申请（1小时内只能申请3次）。
			</div>
		</div>
	</li>
	<li>
		<div class="question">
			Q：蚂蚁账单申请条件是什么？
		</div>
		<div class="answer">
			<span class="letter">A：</span>
			<div class="word">
				按照国家政策要求，申请人年龄需在18~60岁之间，未满18岁的用户，可由父母做申请人办理账单管理。
			</div>
		</div>
	</li>
	<li>
		<div class="question">
			Q：填写申请信息需要注意哪些事项？
		</div>
		<div class="answer">
			<span class="letter">A：</span>
			<div class="word">
				<ol>
					<li>（1）联系人须填写真实姓名和联系方式； </li>
					<li>（2）第一个联系人须填写直系亲属，父母、配偶、兄弟姐妹等；</li>
					<li>（3）提供有效的二代身份证信息。</li>
				</ol>
			</div>
		</div>
	</li>
	<li>
		<div class="question">
			Q：如果身份证号含有X，怎么填写？
		</div>
		<div class="answer">
			<span class="letter">A：</span>
			<div class="word">
				直接填写X，不区分大小写。
			</div>
		</div>
	</li>

	<li>
		<div class="question">
			Q：图片上传不成功怎么办？
		</div>
		<div class="answer">
			<span class="letter">A：</span>
			<div class="word">
				上传前请预览照片，保证图片清晰完整。上传不成功时，检查网络并清理缓存，释放空间后再次上传。
			</div>
		</div>
	</li>

	<li>
		<div class="question">
			Q：账单金额写错了怎么办？
		</div>
		<div class="answer">
			<span class="letter">A：</span>
			<div class="word">
				如订单未提交，可在填写完所有资料后，确认并提交页面更改账单金额。如订单已提交，可联系客服人员进行修改。
			</div>
		</div>
	</li>

	<li>
		<div class="question">
			Q：订单提交后多久可以审核？
		</div>
		<div class="answer">
			<span class="letter">A：</span>
			<div class="word">
				如果申请人提交的材料真实、完整、清晰，我们的审核时长会在5分钟左右。如果是22点之后提交，则会在次日9点之后审核。
			</div>
		</div>
	</li>

	<li>
		<div class="question">
			Q：审核回退是什么意思？
		</div>
		<div class="answer">
			<span class="letter">A：</span>
			<div class="word">
				审核回退表明提交资料中有不合格的部分。需点击“修改信息”，查看图片是否清晰无遮挡，信息是否有误。修改后可再次提交，等待新的审核结果。
			</div>
		</div>
	</li>

	<li>
		<div class="question">
			Q：审核不通过是什么意思？
		</div>
		<div class="answer">
			<span class="letter">A：</span>
			<div class="word">
				审核不通过可能是个人信息不准确或有不良信用记录等原因，导致综合评分不足，被系统判定为审核不通过，审核不通过订单可在30日后再次申请。
			</div>
		</div>
	</li>

	<li>
		<div class="question">
			Q：审核拒绝可以再次申请吗？
		</div>
		<div class="answer">
			<span class="letter">A：</span>
			<div class="word">
				审核拒绝的订单可在30日后再次申请。
			</div>
		</div>
	</li>

	<li>
		<div class="question">
			Q：订单可以撤销吗？
		</div>
		<div class="answer">
			<span class="letter">A：</span>
			<div class="word">
				如订单未提交，可点击取消订单撤销。如订单已提交，则不支持撤销。
			</div>
		</div>
	</li>

	<li>
		<div class="question questionLast">
			Q：可以使用哪些银行的储蓄卡？
		</div>
		<div class="answer">
			<span class="letter">A：</span>
			<div class="word">
				工商 建设 中国 农业 招商 兴业 光大  浦发 平安 广发 邮政 中信 上海
				民生 华夏 北京 浙商 恒丰 渤海<br />
				请关注短信内容，如因第三方原因导致银行卡无法缴费，需及时更换绑定的银行卡或选择微信、银行卡转账两种缴费方式。
			</div>
		</div>
	</li>
</ul>
<ul class="right-list">

	<li>
		<div class="question">
			Q：电话号码可以更改吗？
		</div>
		<div class="answer">
			<span class="letter">A：</span>
			<div class="word">
				在微信公众号点击【我的】-【我的资料】-【手机号】进行更换。更换后仅支持新号码登录账号和接收短信。
			</div>
		</div>
	</li>
	<li>
		<div class="question">
			Q：忘记哪天缴费和账单金额怎么办？
		</div>
		<div class="answer">
			<span class="letter">A：</span>
			<div class="word">
				在微信公众号点击【我的】-【我的账单】在缴费计划表中查看。
			</div>
		</div>
	</li>
	<li>
		<div class="question">
			Q：如何提前缴费？
		</div>
		<div class="answer">
			<span class="letter">A：</span>
			<div class="word">
				建议在微信公众号点击【我的】-【我要缴费】进行操作。
			</div>
		</div>
	</li>
	<!--<li>
        <div class="question">
            Q：全部账单如何提前缴费？
        </div>
        <div class="answer">
            <span class="letter">A：</span>
            <div class="word">
                提前缴纳全部账单，需联系人工客服核对金额后，通过如下途径缴费： <br />
                途径一，通过银行卡一次划扣剩余款项。 <br />
                途径二，通过支付宝转账，账户：<a href="mailto:admin@mayi121.com" ><u>admin@mayi121.com</u></a>，转账请备注：姓名+手机号码。
            </div>
        </div>
    </li>-->
	<li>
		<div class="question">
			Q：共有几种缴费方式？
		</div>
		<div class="answer">
			<span class="letter">A：</span>
			<div class="word">
				目前支持银行卡自动划扣、微信、银行卡转账三种方式。
				<ol>
					<li>1)&nbsp;银行卡自动划扣：<br />
						<div style="margin-left:15px;">在缴费日前存入相应的金额，缴费日当天系统自动划扣； </div>
					</li>
					<li>2)&nbsp;微信端缴费：<br>
						<div style="margin-left:15px;">在微信公众号点击【我的】-【我要缴费】，进行操作；</div>
					</li>
					<!--<li>3)&nbsp;支付宝转账： <br />-->
					<!--<div style="margin-left:15px;">蚂-->
					<!--蚁白领支付宝对公账户：admin@mayi121.com   <br />-->
					<!--账户名：蚂蚁白领（北京）投资管理有限公司 <br />-->
					<!--转款时请在备注中写明：姓名+手机号码（与账户信息一致）；-->
					<!--</div>-->
					<!--</li>-->
					<li>3)&nbsp;银行卡转账： <br />
						<div style="margin-left:15px;">
							支行名称：招商银行北京朝阳门支行 <br />
							账户名称：蚂蚁白领（北京）投资管理有限公司 <br />
							银行账户号：110914913710401 <br />
							转账时请备注：姓名+手机号码（与账户信息一致）。
						</div>
					</li>
				</ol>
			</div>
		</div>
	</li>

	<li>
		<div class="question">
			Q：如何更换银行卡？
		</div>
		<div class="answer">
			<span class="letter">A：</span>
			<div class="word">
				在微信公众号点击【我的】-【个人资料】-【银行卡】中进行更换
			</div>
		</div>
	</li>

	<li>
		<div class="question">
			Q：缴费前有短信提醒吗？
		</div>
		<div class="answer">
			<span class="letter">A：</span>
			<div class="word">
				距离缴费日一周内会发送短信提醒缴费。<br />
			</div>
		</div>
	</li>

	<li>
		<div class="question">
			Q：金额充足却显示违约状态怎么办？
		</div>
		<div class="answer">
			<span class="letter">A：</span>
			<div class="word">
				缴费日当天系统主动划扣，如扣款失败导致违约。需及时更换缴费方式以免影响个人信用。
			</div>
		</div>
	</li>


	<li>
		<div class="question">
			Q：违约状态怎么处理？
		</div>
		<div class="answer">
			<span class="letter">A：</span>
			<div class="word">
				通过银行卡自动划扣、微信、银行卡转账三种方式主动缴费，终止违约。
			</div>
		</div>
	</li>

	<li>
		<div class="question">
			Q：办理账单管理后，可以中途退课吗？
		</div>
		<div class="answer">
			<span class="letter">A：</span>
			<div class="word">
				成功办理账单管理后，如需中途退课，须与教育机构协商处理。
			</div>
		</div>
	</li>

	<li>
		<div class="question">
			Q：如果没有按时缴费会怎么样？
		</div>
		<div class="answer">
			<span class="letter">A：</span>
			<div class="word">
				没有按时缴费会显示违约状态，将按日收取额外费用，费用的收取以《蚂蚁白领账单管理合作协议》为准。同时蚂蚁会采取合法的手段提醒缴费。
			</div>
		</div>
	</li>

	<li>
		<div class="question">
			Q：如果拒绝缴费会怎么样？
		</div>
		<div class="answer">
			<span class="letter">A：</span>
			<div class="word">
				首先，用户无法再向蚂蚁白领申请任何形式的服务。其次，拒绝缴费会影响到个人的征信。失信名单将作为社会资源，对就业、信贷、经营等领域产生影响，请务必重视。
			</div>
		</div>
	</li>

	<li>
		<div class="question">
			Q：什么是征信？
		</div>
		<div class="answer">
			<span class="letter">A：</span>
			<div class="word">
				记载个人信用信息，用于查询社会信用。若您有拒绝缴费等行为，蚂蚁白领会记录在个人征信报告中，对个人后续办理房贷、车贷等相关信贷类业务产生影响。
			</div>
		</div>
	</li>

	<li>
		<div class="question questionLast">
			Q：账号可以注销吗？
		</div>
		<div class="answer">
			<span class="letter">A：</span>
			<div class="word">
				目前不支持注销，蚂蚁白领会按照相关法律规定保护您的隐私安全，请放心使用。
			</div>
		</div>
	</li>
</ul>
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